“We hebben best veel bezoekers, maar er komt niets uit.” Het is een klacht die we vaak horen. Bijna altijd is het geen verkeersprobleem, maar een routeprobleem: ergens tussen binnenkomen en een aanvraag doen zit een gat. Meer bezoekers naar een lekkende pagina sturen maakt het lek alleen duurder.
Dit artikel helpt je dat gat te vinden. Hoe je daarna het hele aanvraagproces inricht, van formulier tot opvolging, lees je in meer aanvragen via je website.
Begin met het pad van één bezoeker
Doe het eerst zelf, op je telefoon en niet op kantoor achter een groot scherm. Zoek in Google naar je belangrijkste dienst, land op je pagina en probeer een aanvraag te doen.
- Weet je binnen een paar seconden of je hier goed zit?
- Zie je zonder zoeken wat de volgende stap is?
- Hoeveel velden moet je invullen, en waarom?
- Krijg je na het verzenden een bevestiging, op het scherm en per mail?
Vraag daarna iemand die je bedrijf niet kent hetzelfde te doen, terwijl je meekijkt zonder te helpen. Waar hij twijfelt of stopt, ligt meestal je eerste verbeterpunt.
Zes oorzaken die we het vaakst zien
Verkeerd verkeer
Niet elke bezoeker is een mogelijke klant. Een installateur die bezoekers trekt met een blog over zelf een kraan vervangen, krijgt vooral doe-het-zelvers. Een restaurant dat gevonden wordt op een recept, trekt geen reserveringen. Kijk in Google Search Console op welke zoekwoorden je gevonden wordt en of die passen bij wat je verkoopt. Meer daarover lees je in SEO voor het mkb.
Een onduidelijke boodschap
Als een bezoeker niet snel ziet wat je doet, voor wie en in welke regio, klikt hij terug naar de zoekresultaten. Algemene zinnen als “kwaliteit en service staan bij ons voorop” zeggen niets. Een autobedrijf dat bovenaan zet “APK, onderhoud en reparatie van alle merken in Haarlem, vandaag nog een afspraak” is meteen duidelijk.
Weinig vertrouwen
Een aanvraag doen is een kleine gok. Bezoekers zoeken bewijs: echte foto’s van je werk of je zaak, beoordelingen, een adres, een telefoonnummer en namen of gezichten van het team. Een site met alleen foto’s uit een beeldbank en een contactformulier voelt anoniem.
Te veel drempels
Elke extra stap kost bezoekers. Denk aan een formulier met verplichte velden die je pas later nodig hebt, een knop die pas onderaan de pagina staat of een aanvraag die alleen per mail kan. Bij een kapsalon of yogastudio is “bel ons” vaak een drempel waar online boeken dat niet is.
Een slechte mobiele ervaring
Veel mkb-sites zijn op een groot scherm ontworpen. Op een telefoon vallen knoppen dan buiten beeld, staan velden te dicht op elkaar of verschuift de pagina tijdens het laden. Test elke belangrijke pagina op je eigen telefoon.
Een trage site
Wie moet wachten, gaat weg. Google meet de laadervaring met de Core Web Vitals: een goede score is een LCP tot 2,5 seconden, een INP tot 200 milliseconden en een CLS tot 0,1. Meet op mobiel met PageSpeed Insights.
Meet waar het lek zit
Zonder meting is elke aanpassing een gok. Je hebt geen ingewikkeld dashboard nodig, wel een paar cijfers per stap.
- Binnenkomst: via welke pagina’s en zoekwoorden komen bezoekers binnen? Search Console en je meetprogramma laten dat zien.
- Doorklikken: hoeveel bezoekers van een dienstpagina klikken door naar je formulier of afspraakpagina?
- Formulier starten: hoeveel mensen beginnen het formulier in te vullen?
- Formulier afronden: hoeveel van hen verzenden het ook echt?
- Per apparaat: zet dezelfde cijfers naast elkaar voor mobiel en computer.
De grootste daling tussen twee stappen wijst aan waar je moet beginnen. Veel bezoekers maar weinig doorklikken wijst op de boodschap of het vertrouwen. Veel formulierstarts maar weinig verzendingen wijst op het formulier zelf. Een groot verschil tussen mobiel en computer wijst op de mobiele weergave of de snelheid.
Verander één ding tegelijk
Pas niet alles in één keer aan. Kies het grootste lek, verander daar één ding en kijk een paar weken wat het doet. Zo weet je wat werkt. Bij weinig bezoekers duurt het langer voor je een verschil ziet; kijk dan vooral naar wat testpersonen doen.
Wil je een frisse blik van buiten? Met de gratis websitecheck lopen we je site na op boodschap, vertrouwen, formulieren, mobiele weergave en snelheid. Je krijgt terug wat we zien en waar we zouden beginnen. Wil je een site die aanvragen direct in je software zet? Bekijk de website bij je software.
Veelgestelde vragen
Moet ik eerst meer bezoekers trekken?
Meestal niet. Als de bezoekers die je nu hebt geen aanvraag doen, levert meer verkeer naar dezelfde pagina’s weinig op. Los eerst het lek op en vergroot daarna het bereik.
Hoe zie ik of mijn bezoekers de juiste mensen zijn?
Kijk in Google Search Console op welke zoekwoorden je gevonden wordt en op welke pagina’s bezoekers binnenkomen. Passen die niet bij wat je verkoopt, dan trek je het verkeerde publiek.
Hoe lang moet ik wachten na een aanpassing?
Dat hangt af van je aantal bezoekers. Bij weinig verkeer heb je meerdere weken nodig om een verschil te zien. Verander daarom één ding tegelijk.