Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Gasten die na sluitingstijd van de receptie aankomen, stonden voor een dichte deur. Nu checken ze op elk uur zelf online in, en houdt de receptie via het dashboard overal grip op.
- Klant
- Hotel Aadam Wilhelmina
- Product
- Online check-in
- Branche
- Hotel
- Soort
- Software
Hotel Aadam Wilhelmina
Hotel Aadam Wilhelmina, een boetiekhotel in Amsterdam met veel internationale gasten.
Een hotel dat leeft van een warme ontvangst. Juist voor gasten die laat aankomen na een lange reis moest die ontvangst net zo goed zijn als overdag.
Waar het vastliep.
Veel internationale gasten kwamen laat in de avond aan, vaak na sluitingstijd van de receptie. Dat leidde dagelijks tot frustratie: gasten stonden voor een gesloten deur, het team werd ’s nachts gebeld en het inchecken verliep chaotisch. Dat kostte het hotel reviews en geld aan personeel in de nachtdienst.
Een vermoeide gast om twee uur ’s nachts wil geen formulier en geen telefoonnummer, maar een deur die opengaat. Tegelijk moest het hotel weten wie er binnenkomt, zonder iemand de hele nacht achter de balie te zetten.
Wat de software doet.
Een check-in die voor de gast eenvoudig is en voor het hotel veilig blijft.
Persoonlijke check-in link
Een dag voor aankomst krijgt elke gast een eigen link om alvast in te checken.
Veilige identificatie
Gasten bevestigen wie ze zijn voordat ze een sleutel krijgen.
Tijdelijke code
Een persoonlijke code voor de kamer, alleen geldig voor het eigen verblijf.
In de eigen taal
De hele check-in in zes talen, voor de internationale gasten van het hotel.
Live dashboard
De receptie ziet wie er onderweg is, wie al binnen is en waar hulp nodig is.
Papierloos
Geen formulieren aan de balie, en gegevens netjes en volgens de regels bewaard.
Inchecken zonder balie.
Gasten ontvangen 24 uur voor aankomst een persoonlijke check-in link, doorlopen een veilige identiteitscheck en krijgen een tijdelijke pincode voor hun kamer. De receptie heeft een live dashboard voor overzicht en grip. Alles in zes talen, papierloos en volgens de AVG.
Zo checkt een gast nu in
- 1Een dag ervoor De gast ontvangt een persoonlijke link en checkt rustig thuis in.
- 2Bevestigd Na de identiteitscheck staat de kamer klaar en komt de code binnen.
- 3Aankomst Ook om twee uur ’s nachts: deur open, kamer in, zonder te wachten.
- 4De receptie Ziet de aankomst in het dashboard en hoeft alleen bij te springen als het nodig is.
Wat het opleverde
- 0185% van de late gasten checkt zelf in
- 02−70% nachtelijke werklast voor het receptieteam
- 03+0,4 sterren op de aankomstbeoordeling van Booking.com
- 04Minder personeel nodig in de nachtdienst
Hoe het live ging.
Van chaotische nachten naar aankomsten die vanzelf gaan.
- 1 Meelopen met de receptieHoe een late aankomst verliep en waar het haperde.
- 2 De gastreis inrichtenElke stap zo kort mogelijk, op de telefoon, in de taal van de gast.
- 3 Inrichten en beveiligenCheck-in, identificatie, codes en het dashboard ingericht op het hotel.
- 4 Proef met echte gastenEerst naast de bestaande werkwijze, met de receptie als vangnet.
- 5 DaarnaWe volgen de aankomsten en verbeteren de stappen waar gasten twijfelen.
Zie het in je eigen bedrijf.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Lessen online laten boeken en betalen, zonder telefoon of losse lijstjes.
- Live lesrooster
- Online boeken en betalen
- Herinneringen voor je klanten
- Website met de boekknop erin